화물운송종사 자격증 자격시험 기출문제 중에서 운송서비스 필기시험 과목입니다.
화물운송종사 자격시험 기출문제 110 문제 중 76 ~ 100번 문제입니다.
화물운송종사자격증 필기시험 문제에서 15문항 출제됩니다.
76. 고객만족 행동예절에서 인사의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 인사는 고객에 대한 서비스 정신의 표시이다.
② 인사는 평범하고도 대단히 쉬운 행위이다.
③ 인사는 습관화 되지 않으면 행동에 옮기기 어렵다.
④ 인사는 서비스의 주요 기법이 아니다.
정답
④
해설
인사는 서비스의 주요 기법입니다.
77. 다음 중 호감을 받을 수 있는 시선에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 가급적 상대방의 눈높이와 맞춘다.
② 항상 부자연스러운 시선으로 상대방을 본다.
③ 눈동자는 항상 좌측에 위치하도록 한다.
④ 상대방을 위 아래로 훑어본다.
정답
①
해설
고객인 좋아하는 시선.
1. 자연스럽고 부드러운 시선으로 상대를 본다.
2. 눈동자는 항상 중앙에 위치하도록 한다.
3. 가급적 고객의 눈높이와 맞춘다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 076~100 (110문제) 78번 문제와 유사한 문제입니다.
78번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
78. 다음 중 호감 받는 시선에 대한 설명으로 옳지 못한 것은?
① 눈동자는 항상 중앙에 위치하도록 한다.
② 상대방의 위. 아래를 훑어본다.
③ 부드러운 시선으로 상대방을 본다.
④ 가급적 상대방의 눈높이와 맞춘다.
정답
③
해설
고객이 싫어하는 시선.
1. 위로 치켜뜨는 눈
2. 곁눈질
3. 한 곳만 응시하는 눈
4. 위·아래로 훑어보는 눈
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 076~100 (110문제) 77번 문제와 유사한 문제입니다.
77번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
79. 다음 중 고객을 응대하는 마음가짐의 자세로 적합한 것은?
① 사명감을 가진다.
② 고객이 반감을 갖도록 한다.
③ 자신의 입장에서만 생각한다
④ 항상 부정적으로 생각한다.
정답
①
해설
고객 응대 마음가짐.
1. 사명감을 가진다.
2. 고객의 입장에서 생각한다.
3. 원만하게 대한다.
4. 항상 긍정적으로 생각한다.
5. 고객이 호감을 갖도록 한다.
6. 공사를 구분하고 공평하게 대한다.
7. 투철한 서비스 정신을 가진다.
8. 예의를 지켜 겸손하게 대한다.
9. 자신감을 갖는다.
10. 꾸준히 반성하고 개선한다.
80. 다음 중 고객과 대화할 때 유의하여야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
① 매사 침묵으로 일관한다.
② 욕설, 독설, 험담을 삼간다.
③ 독선적, 독단적, 경솔한 언행을 삼간다.
④ 불평, 불만을 함부로 말하지 않는다.
정답
①
해설
매사 침묵으로 일관하지 않는다.
81. 운전자가 기본적으로 가져야 할 자세로 볼 수 없는 것은?
① 저공해, 환경보호, 소음공해 최소화 등을 위한 마음가짐으로 운전한다.
② 심신상태가 안정되도록 한다.
③ 여유 있고 양보하는 마음으로 운전한다.
④ 운전기술을 과신한다.
정답
④
해설
운전기술의 과신은 금물입니다.
82. 다음 중 운전자가 삼가야 할 운전행동으로 볼 수 없는 것은?
① 신호가 바뀌기 전에 빨리 출발하라고 전조등을 켰다 껐다 하거나 경음기를 울려 대는 행위
② 경쟁심을 유발하는 운전행위
③ 도로상에서 사고 등으로 차량을 세워 둔 채로 시비 등의 행위로 다른 교통에 방해가 되는 행위
④ 차로를 변경할 때에는 상대방에게 신호를 보내고 안전을 확보한 후 여유 있게 차로를 변경하는 행위
정답
④
해설
운전자가 삼가야 할 운전행동.
1. 흔히 운전을 하다보면 갑자기 끼어들기를 하거나 욕설을 하고 지나가는 운전자를 볼 수 있으며, 이는 다른 운전자의 입장을 전혀 생각하지 않는 무례한 운전 자세이다.
이와 같은 예절 바르지 못한 행동 하나가 상대방 운전자의 기분을 나쁘게 하여 결국 교통질서를 혼란케 할 수 있다는 사실을 자각하고 다음의 행동을 삼가는 것이 바람직하다.
2. 욕설이나 경쟁운전 행위.
3. 도로상에서 교통사고 등으로 차량을 세워 둔 채로 시비, 다툼 등의 행위를 하여 다른 자동차의 통행을 방해하는 행위.
4. 음악이나 경음기 소리를 크게 하여 다른 운전자를 놀라게 하거나 불안하게 하는 행위.
5. 신호등이 바뀌기 전에 빨리 출발하라고 전조등을 켰다 껐다 하거나 경음기로 재촉하는 행위.
6. 자동차 계기판 윗부분 등에 발을 올려놓고 운행하는 행위
7. 교통 경찰관의 단속에 불응하고 항의하는 행위.
8. 방향지시등을 켜지 않고 차선을 변경하거나 버스전용차로를 무단 통행하고 갓길로 주행하는 행위 등.
83. 다음 중 고객에게 불쾌감을 주는 몸가짐으로 볼 수 없는 것은?
① 무표정
② 지저분한 손톱
③ 단정한 용모와 복장
④ 길게 자란 수염
정답
②
해설
고객에게 불쾌감을 주는 몸가짐.
1. 충혈된 눈.
2. 잠잔 흔적이 남은 머릿결.
3. 정리되지 않은 덥수룩한 수염.
4. 길게 자란 코털.
5. 지저분한 손톱.
6. 무표정 등.
84. 다음 중 자동차를 운행 중 교통사고가 발생된 경우 조치하여야 할 사항으로 틀린 것은?
① 사고로 인한 행정처분 등은 임의처리가 불가하며, 회사의 지시에 따라 처리한다.
② 부상자의 구호 조치 및 현장 조치로 후속사고를 예방한다.
③ 사고현장에서 차량을 이동시키지 말고 상대방과 시비를 가리거나 합의하도록 한다.
④ 어떠한 사고라도 임의 처리가 불가하여, 사고발생 경위를 육하원칙에 의거 거짓 없이 회사에 즉시 보고한다.
정답
③
해설
교통사고 발생시 조치.
1. 교통사고가 발생한 경우 현장에서의 인명구호 및 관할경찰서에 신고 등의 의무를 성실히 수행.
2. 어떠한 사고라도 임의처리는 불가하며 사고발생 경위를 육하원칙에 의거 거짓없이 정확하게 회사에 즉시 보고.
3. 사고로 인한 행정, 형사처분(처벌) 접수 시 임의처리 불가하며 회사의 지시에 따라 처리.
4. 형사합의 등과 같이 운전자 개인의 자격으로 합의 보상 이외 회사의 어떠한 경우라도 회사손실과 직결되는 보상업무는 일반적으로 수행불가.
5. 회사소속 자동차 사고를 유·무선으로 통보 받거나 발견 즉시 최인근 지점에 기착 또는 유·무선으로 육하원칙에 의거 즉시 보고.
85. 다음 중 물류의 기능이 아닌 것은?
① 재고관리 기능
② 정보기능
③ 보관기능
④ 하역기능
정답
①
해설
물류의 기능은 운송(수송)기능, 포장기능, 보관기능, 하역기능, 정보기능, 유통가공기능입니다.
86. 다음 중 물류의 기능이 아닌 것은?
① 유통, 가공기능
② 수송기능
③ 정보기능
④ 양보기능
정답
④
해설
양보기능은 물류의 기능이 아닙니다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 076~100 (110문제) 85번 문제와 유사한 문제입니다.
85번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
87. 물품을 장소적, 공간적으로 이동시키는 것을 물류 시스템에서 무엇이라 하는가?
① 운수
② 운반
③ 운송
④ 포장
정답
③
해설
물품을 장소적, 공간적으로 이동시키는 것은 운송기능입니다.
88. 다음 중 물류의 보관에 대해 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
① 보관은 수요와 공급의 시간적 간격을 조정한다.
② 보관은 경제활동의 안전과 촉진을 저해한다.
③ 보관은 물품을 저장, 관리하는 것을 의미한다.
④ 보관은 시간. 가격의 조정에 관한 기능을 수행한다.
정답
②
해설
보관기능은 물품을 창고 등의 보관시설에 보관하는 활동으로, 생산과 소비와의 시간적 차이를 조정하여 시간적 효용을 창출합니다.
89. 다음 중 물류의 보관에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 보관은 물품을 저장. 관리하는 것이다.
② 보관은 경제활동의 안정과 촉진을 도모한다.
③ 보관은 수요와 공급의 시간적 간격을 조정한다.
④ 보관은 경제적 이익의 극대화를 위한 수단이다.
정답
④
해설
보관은 경제적 이익의 극대화를 위한 수단이 아닙니다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 076~100 (110문제) 88번 문제와 유사한 문제입니다.
88번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
90. 다음 중 택배 운송 서비스의 화물취급에 대한 고객의 불만사항으로 볼 수 없는 것은?
① 화물을 발로 밟으며 작업한다.
② 화물이 파손되어 배달된다.
③ 화물을 담장 안으로 던져 놓는다.
④ 배달확인 사인을 정중하게 요구한다.
정답
④
해설
택배 운송 서비스의 화물취급 고객의 불만사항.
1. 담장 안으로 던져놓는다.
2. 화물을 발로 밟고 작업한다.
3. 화물을 발로 차면서 들어온다.
4. 적재상태가 뒤죽박죽이다.
5. 화물이 파손되어 배달된다.
91. 택배화물의 배달순서와 계획을 설명한 것으로 적합하지 않은 것은?
① 배달표는 순서 없이 정리
② 배달표에 나타난 주소대로 배달할 것을 표시한다.
③ 배달구역의 상세지도를 준비한다.
④ 우선적으로 배달해야 할 고객의 위치 표시
정답
①
해설
택배화물의 배달방법.
배달 순서 계획.
1.관내 상세지도를 보유한다.(비닐코팅)
2.배달표에 나타난 주소대로 배달할 것을 표시한다.
3.우선적으로 배달해야 할 고객의 위치 표시.
4.배달과 집하 순서표시.(루트 표시)
5.순서에 입각하여 배달표 정리.
92. 다음 중 운송 서비스의 사업용 트럭을 이용하는 경우 단점이 아닌 것은?
① 기동성이 부족하다.
② 시스템의 일관성이 없다.
③ 마케팅 사고가 희박하다
④ 운임의 안정화가 용이하다.
정답
④
해설
운임의 안정화는 사업용 트럭의 장점입니다.
93. 고객이 서비스 품질을 평가하는 기준이 아닌 것은?
① 편의성
② 서비스 태도
③ 신속한 대응
④ 한정성
정답
④
해설
서비스 품질을 평가하는 고객의 기준.
1. 신뢰성.
2. 신속한 대응.
3. 정확성.
4. 편의성.
5. 태도.
6. 커뮤니케이션.
7. 신용도.
8. 안전성.
9. 고객의 이해도.
10. 환경
94. 다음 중 직업 운전자의 기본예절에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 모든 인간관계는 성실을 바탕으로 하며, 항상 변함없는 진실한 마음으로 상대를 대한다.
② 상대방과의 신뢰 관계는 이익을 창출하며, 상대방에게 도움이 되지 않아야 신뢰 관계가 형성된다.
③ 상대방의 존중은 돈이 한 푼도 들지 않으므로 상대를 접대하는 효과가 없다.
④ 상대방의 여건, 능력, 개인차를 인정하는 바탕이 없어야 한다.
정답
①
해설
직업 운전자의 기본예절입니다.
95. 다음 중 고객에게 인사할 때의 마음가짐으로 옳지 않은 것은?
① 무표정하게 한다.
② 정성과 감사의 마음으로 한다.
③ 정중하고 예의 바르게 한다.
④ 경쾌하고 겸손한 말과 함께 한다.
정답
①
해설
무표정한 인사는 꼬불견 인사에 해당됩니다.
96. 다음 중 꼴불견 인사가 아닌 것은?
① 인사말과 함께 겸손하게 하는 인사
② 할까 말까 망설이면서 하는 인사
③ 인사말이 없거나 표정이 없이 하는 인사
④ 뒷짐을 지고 하는 인사
정답
①
해설
인사말과 함께 겸손하게 하는 인사는 인사의 마음가지에 속합니다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 076~100 (110문제) 92번 문제와 유사한 문제입니다.
92번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
97. 고객과 대화 시 유의사항으로 볼 수 없는 것은?
① 상대방의 이야기 도중에 무분별하게 차단하지 않는다.
② 엉뚱한 곳을 바라보고 말을 듣고 말하지 않는다.
③ 쉽게 흥분하거나 감정에 치우치지 않는다.
④ 상대방의 일부분을 보고 전체를 평가하여 말한다.
정답
④
해설
상대방 일부분을 보고 전체를 속단하여 말하지 않습니다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 076~100 (110문제) 80번 문제와 유사한 문제입니다.
80번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
98. 다음 중 운전자의 용모와 복장에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 복장을 품위 있게 갖춘다.
② 용모와 복장은 단정하게 한다.
③ 본인의 편리함과 기호에 맞춘다.
④ 용모와 복장은 규정에 맞춘다.
정답
③
해설
운전자의 용모와 복장 기본원칙.
1. 깨끗하게.
2. 단정하게.
3. 품위 있게.
4. 규정에 맞게.
5. 통일감 있게.
6. 계절에 맞게.
7. 편한 신발을 신되, 샌들이나 슬리퍼는 삼가.
99. 다음 중 인터넷 유통에서의 물류원칙으로 볼 수 없는 것은?
① 적정 수요 예측
② 부품의 조달
③ 배송 기간의 최소화
④ 반송과 환불 시스템
정답
②
해설
인터넷유통에서의 물류원칙은 적정수요 예측, 배송기간의 최소화, 반송과 환불시스템입니다.
100. 화주기업이 고객서비스 향상, 물류비 절감 등 물류활동을 효율화할 수 있도록 공급사슬(Supply Chain)상의 기능 전체 혹은 일부를 대행하는 업종을 무엇이라 하는가?
① 제1자 물류업
② 제2자 물류업
③ 제3자 물류업
④ 제4자 물류업
정답
③
해설
제3자 물류업은 화주기업이 고객서비스 향상, 물류비 절감 등 물류활동을 효율화할 수 있도록 공급망(Supply Chain)상의 기능 전체 혹은 일부를 대행하는 업종으로 정의되고 있습니다.
